|
Mục tiêu hoạt động bảo hành, hỗ trợ
Đáp ứng các điều khoản hỗ trợ trong hợp đồng xây dựng hệ thống.
Theo dõi quá trình sử dụng ứng dụng, ghi nhận các lỗi về tốc độ xử lý và
tiến hành sửa đổi nếu cần thiết.
Ghi nhận các lỗi và đề xuất thay đổi trong quá trình sử dụng, tiến hành
sửa đổi ứng dụng nếu cần thiết.
Thời gian bảo hành
Với các sản phẩm website chúng tôi luôn thực hiện việc bảo hành, bảo trì
miễn vĩnh viễn. Bất cứ khi nào có lỗi phát sinh, hãy gọi ngay cho
chúng tôi để được phục vụ.
Các hình thức hỗ trợ bảo hành, bảo trì sản phẩm
Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục lỗi hoặc sự cố đối
với website và hosting khi có thông báo từ khách hàng.
Hoặc có các hình thức hỗ trợ từ xa như: điện thoại, email, live chat… với
các lỗi đơn giản
Lưu ý
Phạm vi bảo hành: Dịch vụ bảo hành giới hạn trong việc sửa lỗi chức năng
do THIENVIET Software xây dựng (các chức năng được xác định cụ thể trong hợp
đồng ký kết với khách hàng).
Phạm vi bảo hành không bao gồm các trường hợp lỗi do các nguyên nhân sau:
- Lỗi của chương trình khác, phần mềm hệ thống, phần mềm hệ điều hành,
phần mềm mạng (ví dụ Windows).
- Lỗi dữ liệu và phần cứng.
- Lỗi do vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng, do sự vô ý, cẩu thả.
- Lỗi do tai nạn cháy nổ, thiên tai do môi trường gây ra.
|
